En el mundo de los negocios, no basta con tener conocimientos técnicos o saber manejar las finanzas. Hoy más que nunca, las habilidades blandas son clave para liderar, adaptarse a los cambios, comunicarse efectivamente y resolver conflictos.
Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), estas habilidades —como la comunicación, el liderazgo o la empatía— son determinantes para la productividad de los trabajadores y el éxito de los emprendimientos en América Latina.
En este blog de Bancamía, te contamos cuáles son las habilidades blandas más importantes para ti como microempresario, y cómo aplicarlas en tu día a día.
Liderazgo: guiar con el ejemplo
Contrario a lo que muchos piensan, el liderazgo no se limita al dueño del negocio: puede ejercerse desde cualquier rol dentro del equipo. Sin embargo, como microempresario, tienes la responsabilidad de impulsar el liderazgo en tus colaboradores y orientar al grupo hacia un objetivo común.
Ejemplo práctico:
Laura es dueña de una panadería en Barrios Unidos, en Bogotá. Un día, varios clientes se quejan porque el pan no tiene la calidad habitual. En lugar de señalar culpables, Laura reúne a su equipo, escucha sus opiniones y juntos descubren que el problema era la harina. Prueban nuevas marcas y logran recuperar la calidad del producto.
Esta actitud refleja un liderazgo empático y efectivo: Laura motivó, unió al equipo y resolvió un problema que afectaba su negocio.
Comunicación afectiva: hablar con empatía
La comunicación afectiva consiste en expresar emociones, ideas y preocupaciones de manera clara, empática y respetuosa. Según el informe “Habilidades del siglo XXI” del Foro Económico Mundial, esta es una de las competencias más valoradas para los trabajadores y emprendedores del futuro.
Ejemplo práctico:
Carlos es supervisor en un supermercado del barrio El Perdomo. Una clienta mayor, Doña Julia, no encuentra su marca de leche habitual. Carlos la acompaña con amabilidad, le explica las opciones y le recomienda una alternativa. Gracias a su actitud, Carlos no solo resolvió una necesidad, sino que fortaleció la relación con su clienta.
Resolución de problemas: actuar con cabeza fría
En un negocio siempre habrá retos y desacuerdos. Lo importante es saber enfrentarlos de forma constructiva, buscando soluciones y evitando que los conflictos crezcan.
Ejemplo práctico:
Samanta, dueña de un fruver, se entera de una discusión entre dos empleados. En lugar de ignorarla, los reúne, escucha ambas versiones y promueve el diálogo. Así, logran aclarar el malentendido y fortalecer el ambiente laboral.
La resolución de conflictos es fundamental para mantener un clima sano en tu negocio, evitar rotación de personal y mejorar la productividad.
¿Por qué fortalecer tus habilidades blandas?
Un estudio de McKinsey & Company afirma que el desarrollo de habilidades blandas en líderes y emprendedores mejora hasta en un 30% el rendimiento del equipo. Por eso, te dejamos estas recomendaciones para fortalecerlas:
- Identifica cuáles necesitas mejorar y trabaja en ellas conscientemente.
- Usa un tono respetuoso y escucha con atención.
- Crea un ambiente de confianza y colaboración.
- Sé ejemplo de compromiso, empatía y disciplina.
- Sé flexible y abierto a nuevas ideas o formas de resolver los problemas.
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Recuerda: si fortaleces tus habilidades blandas, estarás más preparado para liderar tu negocio con éxito. ¡Sigue aprendiendo y creciendo con nosotros!
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