Servicio al Cliente

  • Cualquier inconveniente de seguridad ¿dónde puedo comunicarlo?

    Para resolver cualquier inconveniente de seguridad puede comunicarse a:

    Correo: seguridad.bancaria@bancamia.com.co(La información suministrada será reservada).

    Línea Antifraude Confiamía: (1) 3139314. 

  • ¿Qué es el fleteo?

    Hurtar el dinero al cliente o usuario después de hacer la transacción en oficinas de una entidad financiera con intimidación y/o violencia.

    Recomendaciones

    • Absténgase de realizar retiros en efectivo. Utilice otros medios transaccionales (como cheques de gerencia o transferencias a otras cuentas).
    • No divulgue a nadie las transacciones que va a realizar. Maneje confidencialmente sus operaciones financieras.
    • Si observa la presencia de sospechosos en su entorno (que ceda varias veces el turno, que entre y vuelva y salga, que utiliza distintas áreas del banco sin realizar ninguna transacción, que utilice el celular dentro del hall bancario) alerte discretamente a los funcionarios de la entidad financiera o a las autoridades.
    • Si detecta que lo están siguiendo acuda a la autoridad más cercana o pida ayuda a la Policía al 112 o al 123.
    • Si es una víctima de este delito evite poner resistencia.

  • ¿A qué se refiere la suplantación de funcionarios?

    Mediante esta modalidad los delincuentes se hacen pasar por empleados bancarios y convencen a los usuarios  de entregar el dinero del que disponen (antes de realizar una consignación o después de haber realizado un retiro), mediante  disculpas como  dar  mayor agilidad en la fila o verificar los billetes.

    Recomendaciones

    • Entregue o reciba efectivo únicamente en las ventanillas de caja.

  • ¿Qué es el hurto o extracción de cheques al cliente?

    A los clientes les hurtan los cheques de su oficina o residencia, falsifican firmas y sello y los cobran en diferentes oficinas.

    Recomendaciones

    • Custodie adecuadamente sus chequeras.
    • Monitoree o controle  sus movimientos bancarios.
    • Realice arqueos periódicos a sus chequeras y haga  conciliación permanente de sus cuentas.
    • Mantenga una adecuada reserva y confidencialidad de la información comercial y de transaccionalidad de sus cuentas y chequeras.
    • Evite que personas no autorizadas conozcan datos tales como saldos, firmas autorizadas, transferencias de nómina, solicitudes de  chequeras en trámite, etc.

  • ¿A qué se refiere la suplantación de personas?

    Esta modalidad consiste en la obtención de datos personales para ser utilizados en forma fraudulenta suplantando al usuario para obtener productos bancarios (créditos, TC, cuentas corrientes,  ahorros, etc.)

    Recomendaciones

    • Revise permanente el estado de sus cuentas en las centrales de riesgo para validar posibles reportes negativos de productos o créditos que usted nunca haya solicitado.
    • En caso de pérdida o robo de sus documentos de identificación coloque la denuncia y reporte la alerta en las Centrales de Riesgo. (En Datacrédito lo puede hacer a través de su página web www.datacredito.com y en CIFIN puede reportar la novedad acercándose a los puntos de atención).
    • No entregue información personal o comercial en encuestas telefónicas o por otros medios.
    • Su información financiera es confidencial, evite compartirla con otras personas y manéjela con reserva.
    • Tenga cuidado en el manejo de sus documentos personales y financieros.
    • Asegúrese de que los intermediarios o personal comercial a quién entrega documentación personal  son representantes válidos de la entidad a la que quiere allegar la información.

  • ¿A qué se refiere el término "opción abierta"?

    El delincuente induce al tarjetahabiente a que abandone el cajero automático una vez inicia la transacción, utilizando justificaciones del mal funcionamiento del  dispositivo, esto con el objetivo  de que el usuario se retire y el delincuente continúe con la operación.

    Recomendaciones

    • Nunca acepte ayuda de ninguna persona que se ofrezca a colaborarle en caso de  que el cajero presente fallas, si esto le sucede anule su operación y antes de retirarse presione la tecla Cancelar.
    • Siempre asegúrese de terminar su operación presionando la tecla Cancelar, antes de retirarse del cajero automático.
    • Nunca permita presiones por parte de personas de la fila, espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.

  • ¿Qué es el cambiazo de tarjetas débito y crédito?

    Esta  modalidad consiste en que  el delincuente le ofrece ayuda al usuario  a la hora de realizar una transacción, y sin que este se de cuenta  le cambia la tarjeta débito o crédito por otra a través de un juego de 'manos‘.

    Recomendaciones

    • Nunca acepte ayuda de ninguna persona que se ofrezca a colaborarle en caso de  que el cajero presente fallas, si esto le sucede anule su operación y antes de retirarse presione la tecla CANCELAR.
    • Siempre que le entreguen una tarjeta nueva, fírmela al momento de recibirla,  verifique frecuentemente que la tarjeta que porta sea la suya.

  • ¿Qué es el fraude por internet - Key Logger?

    En esta modalidad, el delincuente utiliza herramientas de software o hardware que permiten grabar el texto que escribe una persona en su teclado. En el caso del software, el key logger captura todo lo que escribe el usuario y lo envía a una dirección de correo electrónico configurado por el delincuente. Estos programas se instalan y funcionan de manera ‘invisible’ (no se da cuenta el usuario).

    En el caso del hardware, existen unos dispositivos que se conectan al computador y graban en una memoria interna el texto tecleado en el computador.

    Recomendaciones

    • Realice sus transacciones desde computadores seguros.
    • Mantenga actualizado su computador personal con mecanismos de seguridad tales como: antivirus, antispyware , firewall personal , parches de seguridad entre otros.
    • No abra mensajes de correo electrónico enviados por remitentes desconocidos, ni abra los archivos adjuntos.
    • Al ingresar cualquier dispositivo de almacenamiento de información ( USB o CDrom)  VERIFICARLO  a través del sistema de antivirus antes de su utilización.
    • No realice instalaciones de "juegos" o "programas de internet" desde sitios  no confiables.

  • ¿Qué es el fraude por internet - Software espía?

    Mediante esta modalidad, el delincuente utiliza un software espía (programas que se instalan en el computador sin  autorización) que permite monitorear las actividades del usuario de dicho computador (por ejemplo páginas que visita, tipo de información que busca, etc.)  desde otro computador remoto,  e incluso la información que escribe en su teclado y los contenidos de sus correos electrónicos.

    Recomendaciones

    • Realice sus transacciones desde computadores seguros.
    • Mantenga actualizado su computador personal con mecanismos de seguridad tales como: antivirus, antispyware , firewall personal , parches de seguridad entre otros.
    • No abra mensajes de correo electrónico enviados por remitentes desconocidos, ni abra los archivos adjuntos
    • Al ingresar cualquier dispositivo de almacenamiento de información ( USB o CDrom) verifíquelo a través del sistema de antivirus antes de su utilización.
    • No realice instalaciones de "juegos" o "programas de internet" desde sitios  no confiables.

  • ¿Qué es el fraude por internet - Smishing?

    Es una práctica fraudulenta en donde se hace uso de los mensajes de texto de los celulares y la ingeniería social para engañar a personas y obtener información personal y financiera. El término es la combinación entre SMS (mensajes de texto a través de telefonía celular) y Phishing.
    Puede ser de dos tipos:

    1. El delincuente envía en un mensaje de texto, vía celular ,con una dirección de  una página fraudulenta de internet a través de la cuál recogen la información del usuario.
    2. El delincuente envía un mensaje de texto vía celular con un número telefónico falso que aparenta ser el Call Center del banco. Cuando la persona llama, capturan su información.
    Recomendaciones
    • Jamás considere válidos los mensajes que le solicitan llamar a un número o enviar un mensaje de texto con su PIN personal, las Entidades Financieras serias nunca realizan este tipo de solicitudes.
    • No realice transacciones con su entidad financiera mediante números de teléfono que no conozca así hayan sido enviados directamente a su celular a través de un mensaje de texto.
    • No ingrese a través de links (enlaces) a su entidad financiera o a cualquier sitio que le solicite información personal o financiera .

  • ¿Qué sucede con las operaciones fraudulentas por canales como audiorrespuesta o internet?

    Recomendaciones

    • No realice transacciones con su entidad financiera mediante números de teléfono que no conozca, así hayan sido enviados directamente a su celular a través de un mensaje de texto.

  • ¿Qué es el fraude por internet - Vishing?

    Es una práctica criminal fraudulenta en donde se hace uso del Protocolo Voz sobre IP (VoIP) y la ingeniería social para engañar personas y obtener información personal. El término es una combinación del inglés "voice" (voz) y phishing.

    • El criminal  llama a números telefónicos aleatorios.
    • Cuando la llamada es contestada, una grabación le informa al cliente que debe llamar a un número telefónico específico para  comunicase con una entidad bancaria.
    • Cuando la víctima llama a este número,  le contesta una grabación que le indica al "cliente" que su cuenta necesita ser verificada y le solicita información financiera (usualmente números de tarjeta, usuarios y claves).

  • ¿Qué es el fraude por internet - Modalidad Phishing (pesca)?

    Es una de las más ‘novedosas’ formas de engaño. Aquí las víctimas reciben un correo electrónico a nombre de una entidad financiera para invitarlo a hacer click en un enlace que lo llevará a una supuesta página segura para que actualice sus datos. Obviamente la página a donde lleva el enlace es una falsificación de la página original del banco. El usuario engañado entrega sus datos (con la promesa de recibir premios o incluso bajo amenazas de cancelación de su cuenta si no lo hace) y  posteriormente se utiliza esta información para robar el dinero de su cuenta.

    Recomendaciones

    • No ingrese a la página de su banco a través de links (enlaces) o correos electrónicos.
    • No entregue su información por correo electrónico a nadie.
    • Cuando ingrese a su banco a través de internet teclee usted mismo la dirección.

    Cuando quiera realizar transacciones en su cuenta del banco por Internet, revise lo siguiente:

    • Que la URL empiece por https://
    • Compruebe el certificado de seguridad haciendo doble click en el candado que aparece en el navegador.

  • ¿Qué es la clonación de tarjetas débito y/o crédito?

    Corresponde al copiado no autorizado de la banda magnética de las tarjetas y captura de clave por medios externos.

    Recomendaciones

    • Cambiar frecuentemente la clave personal.
    • Nunca perder de vista la tarjeta. 
    • Nunca preste su tarjeta a terceros.
    • Nunca escriba la clave en ninguna parte, memorícela.
    • No acepte ayuda de extraños al hacer operaciones en cajeros, datáfonos o medios electrónicos.
    • Tape el teclado cuando digite la clave. Hágalo con precaución evitando que alguien más pueda verla.
    • Ante cualquier inconveniente con la tarjeta como robo, extravío, retención en cajeros, bloquéela a través de teléfonos o medios electrónicos.
    • Revise periódicamente su estado de cuenta y reporte a su entidad cualquier anomalía.
    • Nunca permita que deslicen su tarjeta en dispositivos diferentes a datáfonos, cajeros electrónicos o PIN PAD.
    • Denuncie y reporte ante las autoridades cualquier fraude del cual haya sido víctima.
    • Siga las instrucciones en la pantalla de visualización del cajero automático, por ejemplo, no teclee su clave hasta que el dispositivo no se lo solicite.

Cultura de Servicio al Cliente

En Bancamía estamos comprometidos a SERVIR a más clientes.                                                         


A través del programa Yo Amo el Servicio estamos creando una Cultura de relación con los clientes, donde todos los colaboradores del Banco actuamos bajo el mismo sentir: el de Servir a los demás, facilitando el progreso de los colombianos, para aportar en su desarrollo productivo.
 
En Bancamía estamos convencidos de que el Servicio es una Actitud del ser humano que se convierte en una vocación y que resulta de la capacidad que tenemos de dar algo de sí a la comunidad, a través de experiencias positivas.
 
Fidelización de Clientes
 
En Bancamía reconocemos el crecimiento de nuestros clientes, valorando su confianza y fidelidad. Los identificamos por su vinculación comercial y relacional con el Banco, y a través de visitas de nuestra fuerza comercial y promocional,  además de las llamadas desde nuestro Contact Center, establecemos canales de comunicación para mantenerlos informados sobre las novedades y eventos realizados por nuestra entidad. De esta forma, podemos conocer su experiencia en los diferentes momentos de contacto con nosotros y para mejorar nuestro servicio.

 
Una comunicación inclusiva

En nuestra entidad queremos que todos los colombianos conozcan los productos y servicios que tenemos para facilitarles su progreso sin limitaciones de comunicación.

Vea aquí nuestro video informativo en lenguaje de señas.

 

Protección al Consumidor Financiero

Para Bancamía S.A es primordial atender de manera eficiente y eficaz las peticiones, quejas o reclamos presentados por nuestros Consumidores Financieros, este nos permite mejorar continuamente el servicio que prestamos a través de diferentes canales de atención.

 

Para radicar tus reclamaciones se encuentran disponibles los siguientes canales:

 

Red de oficinas:

 

Puedes radicar tus peticiones quejas o reclamos a través de cualquiera de nuestras oficinas.

 

Lineamía:

 

A nivel nacional: 018000126100

Bogotá: 3077021

 

Página Web:

 

https://www.bancamia.com.co/contactenos

 

Correo electrónico:

 

Servicioalconsumidor@bancamia.com.co

 

Defensor del Consumidor Financiero:

 

defensoriabancamia@pgabogados.com

 

Adicionalmente podrás dirigir tus quejas, cuando así lo consideres conveniente, directamente ante la Superintendencia Financiera de Colombia, a través del siguiente Link: https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/index.jsf

 

Recuerda que para radicar una reclamación es indispensable contar con la siguiente información:

 

·         Nombres y apellidos

·         Tipo y número de identificación

·         Dirección de correspondencia

·         Correo Electrónico.

·         Ciudad

·         Teléfono

·         Descripción de los hechos objeto de petición queja o reclamo.

 

Una vez recibamos tu reclamación, el Banco procederá a realizar el análisis y trámite correspondiente, con el propósito de entregarte una respuesta en el menor tiempo posible.

 

Finalmente, si requieres información sobre el estado de su reclamación, te invitamos a acercarte a nuestra red de oficinas o comunicarse con lineamía.

¿Qué es el SAC?

La Ley 1328 de 2009 consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros que tiene como propósitos generales:


Para el cumplimiento de estos propósitos, las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, deben implementar un Sistema de Atención a los Consumidores Financieros (SAC).

Derechos del consumidor financiero

  • Recibir de parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.
 
  • Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular, la información suministrada por la respectiva entidad deberá permitir y facilitar su comparación y comprensión frente a los diferentes productos y servicios ofrecidos en el mercado.
 
  • Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades vigiladas.
 
  • Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades vigiladas así como sobre los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
 
  • Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el Defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.
 
 

Lo invitamos a conocer la sección de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicada al consumidor financiero



 

Deberes del consumidor financiero

  • Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia
 
  • Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
 
  • Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros.
 
  • Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.
 
  • Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

Los consumidores financieros tienen el deber de suministrar información cierta, suficiente y oportuna a las entidades vigiladas y a las autoridades competentes en los eventos en que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que así lo requieran. Del mismo modo, deben informar a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios financieros sin estar legalmente autorizadas para ello.

Trámites

Sugerencias, quejas y reclamos

Bancamía ha dispuesto los siguientes canales para que nos dé a conocer sus sugerencias, peticiones, quejas o reclamos:


Una vez radique su petición, queja o reclamo en Bancamía, recuerde solicitar el número de radicación respectivo. Así tendrá la tranquilidad que su solicitud ya está en trámite y que en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, recibirá respuesta mediante comunicación escrita a su última dirección registrada, o a la que se indique en la respectiva carta – PQR.
 

Preguntas Frecuentes

Trámite de peticiones quejas y reclamos

1.  ¿Cuántos días tiene Bancamía para darme una respuesta a una petición, queja o reclamo?
 
En general Bancamía tiene un término de 15 días hábiles para emitir una respuesta de fondo a una petición queja o reclamo. Dicho término empieza a contar a partir del día siguiente al de la respectiva radicación de la petición queja o reclamo. No obstante lo anterior, y teniendo en cuenta que para nosotros nuestros clientes son una prioridad, realizamos nuestro mayor esfuerzo para emitir una respuesta de fondo de la manera más pronta posible.
 
2.  ¿Bancamía está obligado a emitir en todos los casos respuestas positivas a mis peticiones quejas o reclamos?
 
La respuesta es no. Todas las peticiones quejas y reclamos son analizados por un equipo humano que se encarga de analizar detenidamente las solicitudes y en caso de que proceda la solicitud será aceptada, pero en los casos en que la petición queja o reclamos no tiene un fundamento legal, contractual u operacional válido, la solicitud puede ser rechazada.  
 
3.  ¿Qué puedo hacer si Bancamía no me dio una respuesta positiva a mi petición queja o reclamo?
 
Si usted lo desea, puede recurrir a otras instancias, y poner la situación que origina la queja, en conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero o de la Superintendencia Financiera de Colombia.
 
No obstante lo anterior, si usted considera que por ejemplo en la respuesta Bancamía no tuvo en cuenta algún elemento, puede volver a radicar una nueva petición queja o reclamo.

Reporte de información a centrales de información financiera

1.   ¿Qué normas regulan estos temas?

La norma en la que usted puede encontrar toda la información relacionada con los reportes que realiza Bancamía S.A, o cualquier otra entidad financiera, ante las centrales de información financiera es la Ley 1266 de 2008 y sus decretos reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010.

2.  ¿Cuáles son las principales obligaciones de Bancamía en esta materia?

Bancamía S.A, debe garantizar que la información que suministre a las centrales de información financiera sea veráz, completa, exacta, actualizada y comprobable.

Además, deberá contar con la autorización otorgada por nuestros consumidores financieros para realizar los reportes y consultas ante las centrales de información financiera. Así mismo, de manera previa a un reporte considerado como negativo, Bancamía deberá notificar con una anticipación mínima de 20 días a sus clientes (deudores y codeudores), que ante el incumplimiento en los pagos procederá a reportar dicha situación a las centrales de información financiera.

Cuando se presente una reclamación por parte del consumidor financiero, Bancamía deberá informar de manera inmediata a las centrales de información financiera que la información se encuentra en discusión.

3.   ¿Cuáles son mis derechos en esta materia en mi calidad de consumidor financiero?

Usted tiene derecho a conocer, actualizar y solicitar la rectificación de la  información registrada ante las centrales de información financiera.

4.  ¿Qué es y qué no es un reporte negativo a las centrales de información financiera?
 
La Ley 1266 de 2008 establece que se presenta reporte negativo cuando las la(s) persona(s) naturales o jurídicas efectivamente se encuentran en mora en sus cuotas u obligaciones.

No constituye un reporte negativo las calificaciones globales de riesgo (categorías A, B, C, D y E) y las marcaciones de reestructuración de obligaciones 

5.  ¿Qué es la permanencia del dato en las centrales de información financiera?
 
La permanencia del dato corresponde al tiempo en el que se mantiene la información financiera positiva o negativa en las centrales de información financiera.
 
6.  ¿De qué depende la permanencia de un reporte negativo en las centrales de información financiera?
 
La permanencia del dato fue regulada por la ley 1266 de 2008. Para los reportes negativos en caso de mora inferior a dos años, el término de permanencia no podrá exceder el doble del tiempo de la mora.
 
Para los demás eventos, el reporte negativo permanecerá máximo cuatro años contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o se cancele o extinga la obligación por cualquier modo.
 
7.  ¿Quién determina la permanencia de un reporte negativo en las centrales de información financiera?
 
Los términos de permanencia de un reporte negativo, son determinados por la ley y no dependen ni de las entidades financieras, ni de las centrales de información financiera.
 
8.  La cancelación o pago de un crédito que ha estado en mora, ¿implica de manera automática la eliminación de mis reportes negativos?
 
No, el reporte negativo deberá cumplir con el periodo de permanencia. Recordemos que en caso de mora inferior a dos años: El término de permanencia no podrá exceder el doble del tiempo de la mora.
 
Para los demás eventos el reporte negativo permanecerá máximo cuatro años contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o se cancele o extinga la obligación por cualquier modo.
 
9.   ¿La calificación global en categorías A, B, C, D, y E representan un dato negativo?
 
No, Según lo establecido por la Superintendencia Financiera de Colombia en el concepto No 2015041517-001, establece que “la calificación por nivel de riesgo A, B, C, D y E, o las anotaciones de reestructuración de obligaciones, no forman parte del reporte negativo.”

Seguros

1 ¿Qué seguro es obligatorio adquirir para la aprobación de mi crédito?
 
Para que usted pueda adquirir un crédito con Bancamía debe saber que todos nuestros créditos cuentan con un seguro de deudores, el cual es obligatorio. Este tiene la finalidad de cubrir el saldo de su deuda, en caso que usted pierda su capacidad laboral, le determinen incapacidad total y/o permanente o en caso de fallecimiento. Las anteriores condiciones de acuerdo a la póliza vigente para tal efecto.
 
2. ¿Es obligatorio adquirir adicionalmente a mi crédito un microseguro de exequias o de daños?
 
Las pólizas de exequias o de daños son de carácter voluntario, por ende, no es obligatorio que al adquirir un crédito con nuestra entidad usted tome uno de estos seguros, sin embargo, le recordamos la importancia que tiene proteger su negocio y su familia.
 
3. ¿Bancamía es quien decide si procede al pago de un monto asegurado, una vez ocurre el hecho asegurado (siniestro)?
 
Bancamía no tiene ninguna injerencia en la decisión de pago u objeción de un seguro. El análisis y decisión corresponde integralmente a la aseguradora que presta el servicio, quien se encarga de realizar los análisis respectivos y procede a emitir un concepto final.
 
4. Si estoy inconforme con la respuesta suministrada ante una reclamación por una póliza de seguro debo quejarme ante Bancamía? ¿Puedo quejarme ante la aseguradora directamente?
 
Usted, puede presentar la reconsideración a la respuesta suministrada a través de Bancamía, en los medios que tenemos para recibir sus inquietudes o comunicarse con el Operador de Seguros Bancamía, en la Línea de atención para Bogotá 748 8080 o Desde cualquier lugar del país al 01 8000 180 077.
 
5. ¿Es obligatorio adquirir adicionalmente a mi cuenta de ahorros un microseguro de exequias, de daños, ¿o de vida de carácter voluntario?
 
La cuenta de ahorros es un producto de carácter voluntario al igual que la póliza exequial o la de daños, por lo cual no es necesario que al momento de abrir su cuenta de ahorros tome uno de estos seguros voluntarios. No obstante lo anterior le recordamos las ventajas de mantener asegurado su negocio ya que es su fuente de ingresos o cobijar a su familia bajo la póliza exequial que Bancamía le ofrece.

Políticas de cobro de cartera en mora

1. ¿La manera en que una entidad financiera debe adelantar el cobro de su cartera en mora está regulada en alguna norma?

La gestión que pueden adelantar las entidades financieras en esta materia, está regulada en la Circular Externa 048 del 25 de septiembre de 2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia, mediante la cual se establecieron las reglas que estas entidades deben cumplir a la hora de realizar la gestión de cobranza.

2. ¿Cuáles son las principales obligaciones de Bancamía en esta materia?

Bancamía está en la obligación de:
  • Informar previamente a los clientes de manera clara, precisa y completa las políticas y mecanismos implementados en la gestión de cobro y los gastos generados por dicha gestión, al momento de realizar el otorgamiento y desembolso de los créditos.
  • Registrar cada una de las gestiones de cobranza realizadas para la recuperación de la cartera y de la información dada al cliente.
  • Efectuar la gestión de cobranza de manera respetuosa y en horarios adecuados para el cliente.
  • Garantizar que los funcionarios del Banco y los agentes externos de cobranza reporten los pagos realizados por el cliente y que sean aplicados a su crédito.
  • Emitir y entregar al cliente el comprobante de los pagos realizados.
  • Informar los canales a través de los cuales el cliente puede efectuar el pago.
 
3. ¿Cuáles son mis derechos en esta materia en calidad de consumidor financiero? 
 
a)  Recibir un buen trato por parte de las personas responsables de la gestión de cobro.
b)  Ser informado acerca de: monto de la obligación, saldo pendiente por cancelar, valor y tasa de los intereses corrientes y moratorios, fechas de vencimiento y de pagos, días de retardo, datos de contacto de los funcionarios o de las casas de cobro a quienes el cliente pueda acudir en caso de establecer acuerdos de pago, aclaración de dudas, entre otros.
c) Recibir los comprobantes de los pagos realizados, de manera detallada y que los mismos sean aplicados a la obligación de manera inmediata.
d) Garantía por parte de los funcionarios y de los agentes externos de cobranzas de la adecuada custodia y reserva de la información del cliente.
 
4. ¿En Bancamía, cuáles son las diferentes etapas en que se divide las gestiones de cartera en mora?

Cobranza preventiva: esta etapa de la gestión de cobro busca informarle previamente al cliente sobre los vencimientos de las obligaciones y mantener la relación comercial. Por esta razón, el Banco establecerá contacto con el cliente para recordarle la importancia de realizar los pagos de sus cuotas de manera oportuna, dentro de un marco de seguimiento y acompañamiento permanente de los ejecutivos de desarrollo productivo. También, Bancamía puede apoyarse en compañías de cobranzas acreditadas, que cuentan con personal calificado para efectuar la gestión profesional de recaudo.

En esta etapa, el cliente recibirá mensajes de texto y mensajes grabados a los números registrados en el momento del desembolso del crédito.

Cobranza prejurídica: esta etapa de la gestión de cobranza se inicia en el momento en el que alguno de los pagos realizados por el cliente no sea atendido total y oportunamente dentro de las condiciones inicialmente pactadas. Se desarrolla con el fin de mantener una relación activa y lograr un acercamiento al cliente, por lo que se inicia con:
  • Contacto telefónico y a las direcciones registradas por el cliente al momento de realizar la solicitud de vinculación.
  • Si no se logra contacto con el titular del crédito, se contactará al codeudor para lograr un acercamiento y un acuerdo de pago.
  • En caso de continuar la ilocalización del titular y el crédito no cuente con codeudor, se procederá a contactar a las referencias suministradas por el cliente, con el fin de obtener información de ubicación y de contacto.
  • El Banco se apoyará en la gestión desarrollada por casas de cobranza y abogados externos, quienes le brindaran al cliente la información del estado de la obligación y alternativas de pago para la normalización de la misma.
Cobranza jurídica: esta etapa busca que la obligación sea normalizada lo antes posible. Por esta razón, realizará la gestión por medio de abogados externos en un escenario judicial.

5. ¿El cobro de honorarios de abogado o casa de cobranza se realiza en todas las etapas?

Solo durante la etapa de cobro prejurídico y jurídico cuando estas sean adelantadas por terceros contratados por Bancamía para tal fin. Es decir, la etapa de cobro preventivo no genera gastos que los clientes de Bancamía deban asumir.

6. ¿A partir de qué día Bancamía puede realizar gestiones de recuperación de cartera en mora como llamadas telefónicas, envío de mensajes de texto o correros electrónicos o vistas a mi casa o unidad productiva?
 
A partir del primer día de mora. Se considera que un crédito se encuentra en estado de mora a partir del primer día de atraso del pago de una cuota.
 
7. ¿Existe alguna norma que regule la cantidad de visitas o de llamadas telefónicas que me pueden hacer para recordarme el pago de mi obligación?

La Circular Externa 048 de 2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia no estableció un límite de contactos diarios, semanales o mensuales para recordar a los clientes el cumplimiento oportuno de sus obligaciones.

8. ¿Es posible que Bancamía contacte a mi codeudor para efectos de realizar el cobro de cartera en mora?
 
El codeudor de una obligación está obligado a realizar el pago del crédito en los mismos términos que el deudor principal, por lo cual es normal que Bancamía trate de contactar al codeudor de una obligación con el fin de buscar un acuerdo de pago.

Cartera Vendida

1. Tuve un crédito con Bancamía y me han notificado que debo pagarle dicha deuda a otra empresa. ¿A qué se debe esta situación?
 
Dicha situación puede obedecer a que Bancamía en uso de facultades legales y contractuales, realizó la venta de la cartera a un tercero, quien para todos los efectos legales se convierte en el nuevo acreedor del crédito.
 
2. Bancamía está facultada para vender su cartera en mora a otras entidades?
 
Las entidades financieras pueden realizar en cualquier momento la venta de cartera generada en el desarrollo de su actividad comercial, cumpliendo con la normatividad legal aplicable.
 
3. ¿Esta situación de venta de mi crédito a otra empresa hace más gravosa mi situación?  
 
No, en la medida en que los pagos que usted realizó a su obligación siguen reflejándose en el saldo de la misma. De la misma manera los saldos se seguirán causando de acuerdo a las condiciones pactadas originalmente en el pagaré.
 
4. ¿La situación de venta de mi crédito a otra empresa significa que debo pagar mi crédito dos veces?
 
No, dado que Bancamía realizó la venta de la cartera reflejando los pagos realizados. De esta manera el nuevo acreedor deberá tener en cuenta dichos pagos para la liquidación del saldo de su obligación.
 
5. ¿Si mi crédito fue vendido a otra empresa aún puedo pagar el saldo adeudado, o llegar a algún acuerdo de pago con Bancamía? 

No, dado que su obligación se encuentra a cargo de la compañía que realizó la compra de la cartera, por lo cual es necesario que para realizar algún tipo de pago o acuerdo se comunique con la empresa respectiva.

6. Si deseo interponer una petición queja o reclamo relacionado con la obligación objeto de la venta debo radicarla a Bancamía o al nuevo acreedor?

Debe dirigir su petición queja o reclamo al nuevo acreedor, dado que Bancamía ya no tiene ningún derecho u obligación sobre la misma.

Créditos

1.  ¿Bancamía está obligado a aprobar en todos los casos mi solicitud de crédito?

No está obligado, teniendo en cuenta que antes de aprobar una obligación, el Banco efectúa diferentes valoraciones que determinan la viabilidad de la operación.
 
2.  ¿Qué elementos tiene en cuenta Bancamía al momento de estudiar una solicitud de crédito?

En todos los casos se consulta su trayectoria en el sector financiero y real, además se evalúan aspectos cualitativos sobre su negocio y la calidad moral del solicitante refiriéndose está a la solvencia moral, integridad, honestidad, trayectoria comercial y reputación; así como información cuantitativa relacionada con los pagos periódicos de sus obligaciones financieras y otras relacionadas con el negocio, familiares y de sostenimiento.
 
3.  ¿Qué documentos debo firmar al momento de la solicitud y aprobación de un crédito?
Al momento de la solicitud debo firmar el “Formato de Vinculación de Persona Natural” y entregar una fotocopia ampliada al 150% de la cédula de ciudadanía.

Al momento de la aprobación se firma el pagaré, contrato de apertura de crédito, información de obligación desembolsada y carta de condiciones del crédito.

4.  ¿En qué documento deben constar las condiciones definitivas con las cuales se aprobó mi crédito?
Las condiciones definitivas deben constar en el plan de pagos de la obligación, carta de condiciones, contrato de apertura, pagaré, y en el documento denominado “información de obligación desembolsada”.

5.  ¿Es posible cambiar las condiciones de aprobación de mi crédito una vez es desembolsado?
Si es posible de común acuerdo. Por ejemplo, en caso de presentarse una situación particular, que impida el pago de las cuotas, Bancamía, de acuerdo a sus políticas preestablecidas, puede acordar la reestructuración del crédito, lo que implicaría la modificación de las condiciones inicialmente pactadas.

6.  ¿Bancamía puede cambiar unilateralmente las condiciones del crédito inicialmente pactadas?
El Banco no puede cambiar unilateralmente las condiciones inicialmente informadas del crédito, tales como plazo, valor de la cuota, tasa de interés, valor de las comisiones y seguro deudores.

7.  ¿Es obligatorio abrir una cuenta de ahorros para que me aprueben una solicitud de crédito?

No. La adquisición de todos los productos y servicios que ofrece Bancamía es de carácter voluntario.
 
8.  ¿Es obligatorio abrir un CDT para que me aprueben una solicitud de crédito?

No. La adquisición de todos los productos y servicios que ofrece Bancamía es de carácter voluntario.

9.  ¿Es factible cambiar las fechas de pago de mi obligación?

Sí es posible. Para lo anterior se debe cumplir con algunos requisitos que serán informados por nuestro personal de oficina de acuerdo a la política de crédito vigente.

10. ¿Dónde puedo obtener más información sobre las características de mis productos?

En la página web www.bancamia.com.co, en las carteleras externas de toda la red de oficinas, o directamente con nuestro personal de atención al cliente de las oficinas.

11. ¿Cómo puedo obtener un paz y salvo de mi obligación?

Acercándose a cualquier oficina de la red nacional y realizando la respectiva solicitud. El primer certificado es gratuito.

12. ¿Es posible realizar abonos extraordinarios parciales o totales a mi crédito en cualquier fecha del mes?
 
Si es posible. Todos los clientes de Bancamía tienen derecho a realizar anticipos de cuotas, abonos parciales o totales cualquier día del mes a sus créditos, sin restricción alguna y sin incurrir en penalidades.

Normalización de Cartera

1.   ¿Si tengo una obligación en mora con Bancamía la cual se me dificulta cancelar cumplidamente, qué puedo hacer?
 
En el caso en el que usted esté presentando dificultades con el pago de la obligación en nuestra entidad. Bancamía pone a su disposición la posibilidad de modificar de mutuo acuerdo las condiciones pactadas inicialmente a través de los instrumentos de normalización.
 
2.   ¿Qué es una Normalización?
 
Una normalización es la alternativa que Bancamía ofrece a sus clientes, que estén presentando dificultades económicas para efectuar el pago de sus obligaciones financieras de manera cumplida, de generar un cambio en las condiciones iniciales de su crédito, el cual se adecue a su actual capacidad de pago.
 
3.   ¿Cuáles son los diferentes tipos de normalización?
 
INSTRUMENTO DE NORMALIZACIÓN DEFINICIÓN
Variación de Plazo Consiste en la ampliación del plazo que se pactó inicialmente.
Variación de Plazo y tipo de amortización Consiste en ampliar el plazo o el tipo de amortización, pactado inicialmente.
Cambio de Fecha de corte Consiste en desplazar el pago de una cuota del crédito
Refinanciación Consiste en entregar nuevos recursos a clientes que a causa de eventos inesperados han perdido su unidad productiva.
Subrogación Es la sustitución de un deudor por otro.
Movimiento de cuota Consiste en redistribuir el valor correspondiente de máximo dos cuotas, entre el restante de las cuotas a cancelar.
Redistribución de cuota Consiste en redistribuir el valor de máximo una cuota vencida y una por vencer, entre el restante de las cuotas del crédito.

4.   ¿Qué debo hacer para acceder a los instrumentos de normalización?
Usted puede realizar la solicitud de la normalización a través de la oficina en donde desembolsó la obligación, tenga en cuenta que para la aprobación de la normalización el Banco efectúa un estudio de crédito en donde se incluye la valoración de las características cuantitativas y cualitativas tales como:
·         Capacidad de Pago
·         Entorno económico
·         respaldo patrimonial
·      Historia crediticia del solicitante ante las Centrales de Información Financiera, entre otros.
 
5.   ¿En caso de acudir a una normalización mi historial crediticio ante las centrales de información financiera se verá afectado?
 
Inicialmente, de acuerdo a lo establecido en la Circular Externa 026 de 2017, con el fin de permitirle a usted la atención adecuada de su obligación ante el potencial o real deterioro de su capacidad de pago, se podrán modificar las condiciones originalmente pactadas de los créditos sin que estos ajustes sean considerados como una reestructuración siempre y cuando durante los últimos 6 meses el crédito no haya alcanzado una mora consecutiva mayor a 60 días. Ahora bien, en caso de acudir a la figura de reestructuración bajo una serie de condiciones, el Banco podrá optar por enviar dicho reporte ante las Centrales de Información Financiera. Vale la pena aclarar que, dicha marcación no es considerada como un reporte negativo. Así las cosas si usted desea conocer si el trámite de normalización generará la mencionada marcación, le podrá ser informado una vez el Banco haya efectuado el estudio respectivo.

Protección de Datos Personales

1. ¿Qué tipos de datos personales existen?
De acuerdo con lo señalado en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan el tratamiento de los datos personales establecen los siguientes tipos de datos personales:

Dato Personal Público: Son aquellos datos personales que las normas han determinado expresamente como públicos y, para cuya recolección y tratamiento, no es necesaria la autorización del titular de la información. (Ej. Nombre y estado civil)

Dato Personal Semiprivado: Son aquellos datos que no tienen una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. Para su tratamiento se requiere la autorización expresa del titular de la información. (Ej. Dato financiero y crediticio).

Dato Personal Privado: Es un dato personal que por su naturaleza íntima o reservada solo interesa a su titular y para su tratamiento requiere de su autorización expresa. (Ej. Nivel de escolaridad)

Dato Personal Sensible: Los datos sensibles son aquellos que afectan la intimidad directa del titular de la información cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, la pertenencia a sindicatos y demás entes, organizaciones sociales de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político.

2. ¿Cuál es el objetivo de la política de tratamiento de datos personales de Bancamía?
La política de tratamiento de datos personales tiene como fin establecer lineamientos específicos para el tratamiento y uso de los datos personales de nuestros clientes y colaboradores de la entidad, permitiendo conservar, proteger, salvaguardar, y mantener la integridad y confidencialidad de los mismos.

3. ¿En qué consiste la autorización otorgada por el titular de los datos personales?
La autorización es el consentimiento previo, expreso e informado por el titular de los datos personales para llevar a cabo su tratamiento. Es decir que a través de dicha autorización el Banco podrá obtener, compilar, intercambiar, comprar, divulgar, modificar, recolectar, almacenar etc, sus datos personales. así mismo cumplir con la finalidad para el cual se otorga la autorización.

4. ¿Cuál es la responsabilidad del Banco frente al tratamiento de los datos personales?
Es importante indicarle que Bancamía actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus clientes, cuya función es la de decidir sobre la base de datos, sobre su finalidad, los medios esenciales, la forma como se hará el uso y en general, todo aquello relacionado con el tratamiento de los mismos.

5. ¿Qué información debe suministrar Bancamía como responsable del tratamiento de datos al momento de su recolección?
Bancamía, como directo responsable del tratamiento de los datos personales debe indicar al titular de la información lo siguiente:

·  El tratamiento al cual serán sometidos y la finalidad con la que es recaudado el dato personal.
·  Los derechos que le asisten como Titular.
·  La información y los canales de comunicación a través de los cuales los Titulares pueden ejercer sus derechos ante Bancamía como Responsable y/o Encargado de su Tratamiento.
·  El carácter facultativo que tiene el Titular de dar o no respuesta a preguntas que versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.
 

Defensor Consumidor Financiero

Defensor del Consumidor Financiero Principal: Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira
Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Dr. Jose Guillermo Peña González 
Teléfonos de contacto: (1) 213 1370 – (1) 213 1322
Fax: (1)213 0495
Dirección de contacto: Avenida 19 No. 114-09 Of. 502, Bogotá
Correo electrónico: defensoriabancamia@pgabogados.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.  

¿Quién es?

Defensor del consumidor financiero

Defensor del Consumidor Financiero Principal: Dr. Carlos Alfonso Cifuentes Neira
Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Dr. Jose Guillermo Peña González 
Teléfonos de contacto: (1) 213 1370 – (1) 213 1322
Fax: (1)213 0495
Dirección de contacto: Avenida 19 No. 114-09 Of. 502, Bogotá
Correo electrónico: defensoriabancamia@pgabogados.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Funciones

FUNCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

 
  • Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Bancamía S.A. 
 
  • Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que éstos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca para tal fin, relativas a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta Bancamía S.A.,  o respecto de la calidad de los mismos.
 
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Bancamía S.A. en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación, o en las normas que la modifiquen o sustituyan.
 
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante Bancamía S.A.
 
  • Efectuar recomendaciones a Bancamía S.A. relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
 
  • Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
 
  • Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado, desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC.

Grandes Historias

Testimonio José Buitrago, Santa Rosa de Cabal

Testimonio Luceni Betancourt, Pereira

Testimonio Flor Alba Lucumí, Jamundí


 

Al día con Bancamía

¡Porque ser padre es sinónimo de amor y protección!

En este mes tenemos un gran beneficio para usted:



 

Información Importante










Campañas Comerciales

Conoce las condiciones y restricciones de la campaña aquí

Conoce el catálogo de premios aquí


Información Importante

Conoce los cambios en los reglamentos de cuentas de ahorro AQUÍ

Conoce los cambios en los reglamentos de CDT AQUÍ

Venta de cartera

Consulte con su documento de identidad si su obligación fue cedida a otra entidad.
 

-Si su cédula se encuentra en el listado su obligación fue cedida a la entidad Renovar Financiera (año 2014, 2015) o SERLEFIN BPO (año 2018). Por favor comuníquese en RENOVAR con el número telefónico (1)7563468 o con SERLEFIN al número telefónico (1) 7426402, celular 305-7342004.

-Si su cédula no se encuentra en el listado, para conocer el estado de su obligación y el agente externo de recuperación, comuníquese con la Lineamía nacional 018000126100 o en Bogotá al (1)3077021.

Su documento no ha sido encontrado en el listado.

Canales de Atención

Canales

Eventos no Programados

Informamos a nuestros clientes y/o usuarios que temporalmente no están disponibles los servicios de los canales Tarjeta Débito, Banca móvil, corresponsales bancarios Red propia y posicionada, mientras el Banco realiza sus esfuerzos y trabaja en la solución del incidente.
 
Interrupción del servicio
Fecha y hora de inicio: 12/10/2018 a las a las 5:00 am Tarjeta debito
Fecha y hora de inicio: 12/10/2018 a las a las 7:00 Corresponsales Bancarios y Banca móvil 
Tiempo estimado de solución: 5 horas a partir de la hora de inicio.

Para mayor información de los canales alternos de operación, acceder aquí 
 
Preguntas, quejas y reclamos comunícate a Lineamía al 018000 126 100, las 24 horas del día o escribe a servicioalconsumidor@bancamia.com.co o defensoriabancamia@pgabogados.com.
 

Eventos Programados

En Bancamía evolucionamos para facilitar el progreso de nuestros clientes.
 
Informamos que realizaremos una actualización tecnológica y el servicio de Tarjeta debito estará suspendido el día 11 de octubre de 2018 desde las 10:00 p.m. hasta la 1:00 a.m. del 12 de octubre de 2018.  
 
Para mayor información de los canales alternos de operación, acceder aquí
 
Preguntas, quejas y reclamos comunícate a Lineamía al 018000 126 100, las 24 horas del día o escribe a servicioalconsumidor@bancamia.com.co o defensoriabancamia@pgabogados.com.

Convenios Educativos

Convenios educativos: Beneficio para clientes y sus familias

             


Pensando en tu progreso, Bancamía ha suscrito convenios con distintas entidades educativas que te permiten acceder a descuentos en el precio de la matrícula para estudiar programas técnicos, tecnológicos, profesionales e idiomas.
 
¡Aprovecha los descuentos!
 
Entidades aliadas:
 

UNIVERSIDAD UNIMINUTO
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA:
Pregrado 10% Cliente Cónyuge BOGOTÁ
Posgrado
Diplomados Hijos
Tecnologías 30%
 
ACADEMIA DE IDIOMAS SMART
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Inglés 10% Cliente Cónyuge BOGOTÁ - MEDELLÍN
Francés Hijos
 
UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Pregrado 15% Cliente Cónyuge NACIONAL
Posgrado
Diplomados Hijos
   
No se incluyen los programas en Salud como Medicina, Enfermería, Odontología, Especialización en Actuaria y Especialización en Ortodoncia
 
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Pregrado 5% Cliente Cónyuge     BOGOTÁ
Posgrado
Diplomados Hijos
Cursos
 
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Tecnologías 15% sin certificado de votación Cliente Cónyuge   NACIONAL
Pregrados
Posgrados
Diplomados, Cursos 25% con certificado de votación Hijos
Primaria, Bachillerato
Ingles
 
UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LA RIOJA
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Pregrados 50% Cliente Cónyuge   NACIONAL
Posgrados 20% Hijos
 
CEIPA
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Pregrados 13% Cliente Cónyuge   NACIONAL
Posgrados Beca de $ 1’000.000 + Tablet
Inglés 10% Hijos
 
CENTRO ELECTRONICO DE IDIOMAS
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Francés 20% de descuento sobre el valor del nivel Cliente Cónyuge BOGOTÁ
Alemán
Inglés Hijos
 
ADEN International Bussines School – MBA, Masters
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
MBA y MSc 10% Cliente Cónyuge BOGOTÁ Y MEDELLÍN
Especializaciones Sectoriales 25%
Licenciaturas 25% Hijos
 
ACADEMIA DE ARTES GUERRERO
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Música, Artes Plásticas, Teatro, Danza Medios Digitales, Producción de Sonido 15%  Valor de la matrícula del primer semestre Colaborador Cónyuge BOGOTÁ
Hijos
Cliente Cónyuge
Cursos libres semestrales y bimestrales 10% en la matrícula del primer semestre Hijos
 
CENTRO DE IDIOMAS BERLITZ
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Inglés 15% *Cliente Cónyuge BOGOTÁ 
Francés
Alemán 10% Hijos
Portugués
* Los descuentos aplican de acuerdo al beneficiario 
 
OPEN ENGLISH
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Inglés 50% *Cliente Cónyuge NACIONAL
Hijos
*Modalidad: Virtual
 
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
PROGRAMAS BENEFICIARIOS DESCUENTOS COBERTURA
Formación Continua* Clientes 7% BUCARAMANGA
Centro de Lenguas Clientes 7% PALMIRA
Deportes Clientes 7% MONTERÍA
* En formación continua aplican cursos de lenguas y deportes ofrecidos únicamente por la UPB y éstos se extienden hasta cónyuge e hijos de los empleados y clientes de Bancamía.
 
FUNDACION DE EDUCACIÓN SUPERIOR NUEVA AMÉRICA
PROGRAMAS DESCUENTO BENEFICIARIOS COBERTURA
Técnicas Profesionales 30% Cliente Cónyuge BOGOTÁ
Educación Continuada Hijos



¿Cómo acceder al beneficio?

Podrás acceder al beneficio de manera sencilla:

1. Debes elegir el programa de interés y en la cual la universidad otorgue descuento.
2. Debes contactar a la universidad para solicitar el descuento; si el beneficio es para un familar (cónyuge o hijos), es necesario demostrar la documentación requerida por la ley.
3. Una vez validado el descuento, podrás inscribirte y disfrutar del beneficio.

Ten en cuenta...

1. Aplica para clientes con productos de ahorro, inversión y crédito.
2. El descuento aplica para clientes, cónyuge e hijos.
3. El cliente debe estar al día con los créditos vigentes.
4. El descuento aplicará para del periodo académico a cursar.
5. El descuento se validará cada periodo académico de acuerdo al ciclo de estudios (trimestral, semestral, etc.).

*Nota: Los descuentos están sujetos a la vigencia del convenio suscrito entre Bancamía y la respectiva entidad educativa. Bancamía no garantiza el derecho a la matrícula, pues esto depende exclusivamente de las políticas que sobre el particular tenga la entidad educativa. Bancamía no tiene ninguna responsabilidad sobre el contenido formativo, el cual es ofrecido de manera directa y autónoma por la respectiva entidad educativa.

Protección de Datos Personales

EL BANCO DE LAS MICROFINANZAS BANCAMÍA S.A., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, pone a disposición los siguientes medios para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de sus datos personales (realizar actualización o rectificación de su información, etc.).


Conoce nuestras Políticas de Protección de Datos Personales