Medidas de Alivio

Bancamía, consciente de las realidades que pueden enfrentar los microempresarios a los que atiende en gran parte de Colombia, afectados por la coyuntura que enfrenta el mundo y el país por el COVID-19, pone en marcha una serie de medidas que buscan aliviar su situación financiera.

La línea para reprogramación de pago de cuotas de crédito y demás beneficios estarán sujetos a las políticas de la entidad.


1. Crédito: periodo de gracia de mínimo 4 meses

Para apoyar a los microempresarios que al cierre de febrero se encontraban al día o con una altura de mora igual o inferior a 60 días, y que por cuenta de la situación actual han venido experimentando dificultades para continuar atendiendo sus créditos en las condiciones habituales, el Banco ha diseñado un alivio, mediante el cual se podrán reprogramar los pagos de los mismos, permitiendo que con períodos de gracia mínimo de 4 meses, el cliente no tenga que pagar las cuotas mensuales (ni capital ni intereses) durante este periodo de tiempo, ampliando el plazo del crédito .

Este alivio tiene las siguientes características:

- Periodo de gracia mínimo de 4 meses (que dependerá según la altura de mora de la obligación del cliente).
- Monto: Por el saldo total de la obligación que adeude el cliente al momento de acceder al alivio, incluyendo los intereses y otros conceptos causados durante el periodo de gracia.
- Ampliación del plazo del crédito con el fin de garantizar que la cuota sea similar.
- Una vez finalizado el periodo de gracia, el cliente seguirá pagando una cuota similar a la que venía cancelando. Estas cuotas iniciarán amortizando los intereses y otros conceptos causados en el periodo de gracia.  
- Se mantendrá la misma calificación y reporte ante las centrales de información financiera que tenía al 29 de febrero de 2020.
- La tasa de interés y comisiones del crédito no sufrirán ninguna modificación.
- En el marco de las normas expedidas por el gobierno nacional, durante el periodo de gracia se causarán intereses corrientes que son aquellos que un crédito causa de manera natural y son diferentes a los intereses de mora.
- Para tener acceso a este alivio, los clientes a los que se les otorgará el periodo de gracia,  recibirán un mensaje de texto, desde donde podrán contestar si aceptan o no este alivio. Si transcurren 8 días calendario desde la recepción de ese mensaje sin contestar, se entenderá que los clientes han aceptado el alivio, de acuerdo con lo indicado sobre el particular en la regulación expedida por la Superintendencia Financiera.

Si no recibes el mensaje de texto por favor déjanos tus datos en el siguiente enlace  https://www.bancamia.com.co/contactenos. analizaremos el caso y aplicaremos el alivio que corresponda. Nuestra línea gratuita nacional 01 8000 126100 está permanentemente a disposición para resolver todas las inquietudes.

Apreciado cliente, si sus ingresos no se han visto afectados por esta emergencia, lo invitamos a seguir pagando su crédito en las mismas fechas de pago inicialmente acordadas, a través de nuestros canales (Banca Móvil, Oficina Virtual, oficinas físicas y Corresponsales Bancarios).


2. Canales digitales:

Para facilitarles el manejo de sus productos financieros sin moverse de sus viviendas o negocios, el banco tiene a disposición de los clientes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la aplicación de Banca Móvil y la Oficina Virtual (página web), donde podrán realizar transferencias entre cuentas Bancamía o hacia otras entidades, pagar servicios públicos o privados, pagar las cuotas de sus créditos, consultar sus saldos en cuentas de ahorro y CDT, entre otras operaciones.

Consulta nuestros canales digitales aquí, también puedes comunicarte a nuestra Lineamía nacional gratuita (01 8000 126 100). Recuerda que nuestros canales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3. Oficinas disponibles para su atención: 

Conoce aquí el listado de los horarios de atención en las oficinas de Bancamía, de acuerdo a los lineamientos del decreto 457 de 2020, emitido por el Gobierno Nacional y la Superintendencia Financiera.
 
4. Aumentamos los límites transaccionales:

La entidad aumentó los límites transaccionales para darle mayor liquidez a los clientes. Así, podrán retirar en cajeros automáticos y corresponsales bancarios hasta $3.000.000 diarios; realizar compras hasta por $20.000.000, y hacer transferencias por la aplicación de Banca Móvil y la Oficina Virtual hasta por $20.000.000. Además, durante el tiempo que dure esta contingencia, elimina el cobro de comisiones por transferencias desde cuentas Bancamía hacia otros bancos. Haz clic aquí y conoce las medidas que hemos tomado para tu bienestar.

5. Contamos con una red de 3.500 cajeros automáticos disponibles

El banco pone a disposición de los 1.1 millones de clientes con los que cuenta, una red de 3.500 cajeros automáticos de la Red Verde Servibanca y del BBVA en todo el país. Haz clic aquí y conoce el listado.
 
6. Protocolo de atención y recomendaciones a clientes



Para nuestros clientes que tengan cuenta de ahorros y requieran recibir giros internacionales del exterior a través de Western Union, Bancamía pone a disposición este servicio a través del convenio con el aliado Acciones y Valores (Western Union). Para mayor información haz clic aquí
 
Bancamía tiene habilitada su línea gratuita nacional 01 8000 126100 que opera 24 horas al día, 7 días a la semana, y la página web www.bancamia.com.co para que los usuarios resuelvan inquietudes, peticiones o recomendaciones.

1. ¿Qué es un periodo de gracia?
Es un plazo durante el cual el Banco autoriza que sus deudores no hagan el pago de sus cuotas, es decir, durante ese tiempo no pagan ni capital, ni intereses, ni seguros, ni ningún otro concepto que haga parte de las cuotas. Una vez termine ese periodo, el valor de las cuotas dejadas de pagar se repartirá en las siguientes, de tal manera que el plazo total del crédito aumentará en los meses necesarios para que el valor que los clientes venían pagando antes del periodo de gracia no varíe en forma significativa.

                                           

2. ¿En qué consiste el alivio que ofrece Bancamía?
Reprogramación de pagos a cargo de los clientes que a febrero 29 de 2020 se encontraban al día o en mora menor a 60 días; ampliación de plazo de crédito; mantenimiento de la tasa de interés; no capitalización de intereses; no reportes negativos a Centrales de Información; no cambio en la calificación de riesgo asginda por el Banco al cliente.

3. ¿Qué es reprogramación?
Ejercicio por medio del cual se hace un cambio en términos de tiempos/fechas de las cuotas pactadas de una obligación, esto no implica condonación de capital, intereses u otros conceptos.

¿Qué no es?

-No es condonación: Acto por medio del cual una empresa/persona que es beneficiario o acreedora de una deuda renuncia a sus derechos perdonando así el pago pendiente o adeudado por parte del deudor.

-No es congelamiento: Corresponde al suspenso del pago de una obligación por un tiempo determinado, puede o no contemplar suspenso en la generación de conceptos como intereses o comisiones u otros (Condonación) según determine el acreedor.

                                         
                                         

1. ¿Cuáles son las medidas de alivio que ofrece Bancamía para el pago de mi crédito?

4 meses o más de periodo de gracia a capital e intereses.
 

2. ¿El periodo de gracia de mínimo 4 meses aplica a todos los clientes?

Aplica para los clientes que al 29 de febrero de 2020 estuvieran al día o en mora igual o menor a 60 días.
 

3. ¿El periodo de gracia se debe solicitar o este se aplica automáticamente?

Se aplica de manera automática.
 

4. ¿Qué requisitos necesito o debo presentar para acogerme al periodo de gracia de mínimo 4 meses?

La obligación debía estar al día o en mora igual o menor a 60 días al corte del 29 de febrero del 2020 para poder acceder al alivio.
 

5. Si vivo en el exterior y no tengo cómo acercarme a la oficina, ¿Cómo puedo acceder a las medidas de alivio?

El alivio es aplicado de manera automática, lo único que debe de tener claro el cliente es que, para acceder a él, la obligación debía estar al día o en mora igual o menor a 60 días, al corte del 29 de febrero del 2020.
 

6. ¿Me faltan pocas cuotas de mi crédito, lo puedo refinanciar?

 Si fuiste afectado por la emergencia sanitaria y al cierre de febrero estabas al día o tenías una mora igual o menor a 60 días, puedes reprogramar tu crédito aún en la última cuota.
 

7. Por qué Bancamía está ofreciendo este alivio?

Para apoyar a los microempresarios que al cierre de febrero se encontraban al día o con una altura de mora igual o inferior a 60 días, y que por cuenta de la situación actual han venido experimentando dificultades para continuar atendiendo sus créditos en las condiciones habituales.
 

8. ¿Gracias al alivio de Bancamía, ya no debo pagar mi crédito?

Bancamía te permitirá dejar de pagar las cuotas durante el periodo de gracia, pero el crédito lo tendrás que pagar posteriormente.
 

9. ¿Bancamía me condonó el crédito?

No. El alivio no es una condonación. El crédito lo tendrás que pagar una vez termine el periodo de gracia.
 

10. ¿Con la aplicación del alivio, mi crédito queda congelado?

No. Durante el periodo de gracia se continúan generando intereses corrientes que se tendrán que pagar posteriormente. Esto no implica capitalización de intereses.
 

11. ¿En qué consiste la reprogramación de cuotas en mi crédito?

Las medidas de alivio no consisten en una reprogramación de pagos, su beneficio otorga un periodo de gracia.
 

12. ¿En qué consiste la ampliación del plazo que hace parte del alivio que Bancamía me ofrece?

Ampliación del plazo del crédito con el fin de garantizar que la cuota sea similar.
 

13. ¿Qué pasa con el capital, los intereses y seguros que debo durante el periodo de gracia?

No se pagan durante el periodo de gracia, sino una vez este termine.
 

14. ¿La tasa de interés de mi crédito aumenta si tomo el alivio que Bancamía me ofrece?

No. La tasa de interés y comisiones del crédito no sufrirán ninguna modificación.
 

15. ¿Bancamía capitalizará los intereses que no pagaré durante el periodo de gracia?

No.
 

16. Si tomo el alivio, ¿tendré que pagar intereses sobre los intereses que no pagaré durante el periodo de gracia?

No.
 

17. Si tomo el alivio, ¿tendré que pagar intereses sobre el seguro de vida deudores que no pagaré durante el periodo de gracia?

No.
 

18. ¿Es obligatorio tomar el alivio?

No.
 

19. ¿Si tuviera los recursos y pudiera pagar mis cuotas o incluso pre pagar todo o parte del crédito en el periodo de gracia o después, lo puedo hacer sin sanciones, ni multas, ni cobro de intereses adicionales?

Sí. Puedes hacer pagos en cualquier momento, y no se cobrará nada adicional, ni habrán multas por esa razón.
 

20. ¿Para qué se extiende el plazo del crédito?

Con el fin de garantizar que la cuota posterior al periodo de gracias sea similar a la acordada al inicio del crédito.
 

21. Si no se extendiera el plazo del crédito ¿qué pasaría con el valor de las cuotas?

En la mayoría de los casos la cuota aumentaría de tal manera que dificultaría que los clientes pudieran continuar pagando cumplidamente.
 

22. ¿Cómo sabré el plazo exacto en el que se amplía mi crédito si tomo el alivio?

El Banco te enviará por correo electrónico el Plan de Pagos actualizado, el cliente también se puede acercar a la oficina a solicitarlo.
 

23. Si tomo el alivio, ¿quedaré reportado como deudor moroso ante las Centrales de Riesgo como Datacrédito y Transunion?

No, el reporte ante las centrales de información financiera será el mismo que tenías al cierre del 29 de febrero del 2020.
 

24. ¿Bancamía ofrece el alivio a todos sus clientes?

No, el alivio aplica para las obligaciones que al 29 de febrero del 2020 estaban al día o en mora igual o menor a 60 días.
 

25. ¿Cómo puedo saber si estoy en el grupo beneficiado con el alivio de Bancamía?

Si al 29 de febrero del 2020 estabas al día o en mora igual o menor a 60 días, estás en el grupo beneficiado. Si tienes dudas, puedes comunicarte a Lineamía
01 8000 126 100, o con alguna de las oficinas del Banco.
 

26. Si estaba en mora con Bancamía desde el año pasado, ¿puedo acceder al alivio?

El alivio aplica para las obligaciones que al 29 de febrero del 2020 estaban al día o en mora menor a 60 días.
 

27. Cómo sabré el valor de las cuotas que debo pagar una vez finalice el periodo de gracia?

El banco te enviará por correo electrónico el plan de pagos actualizado o el cliente se puede acercar a la oficina a solicitarlo.
 

28. Mi crédito con Bancamía es “rotativo”, aun así, ¿puedo acceder al alivio?

Sí puede acceder al alivio, pero pierde la condición de rotativo.
 

29. ¿El alivio que me ofrece Bancamía cumple las órdenes que ha dado el Gobierno Nacional?

Cumple con los lineamentos que estan en la circular externa 014 de 2020 de la Superintendencia Financiera de Colombia.
 

30. Quiero más información sobre el alivio que Bancamía me ofrece, ¿dónde la puedo obtener?

Puedes comunicarte a Lineamía 01 8000 126 100, acercarte a las oficinas del Banco, o en la página web esta la información general del alivio.
 

31. ¿Qué plazo tengo para informar si quiero o no quiero el alivio que Bancamía me ofrece?

8 días calendario a partir de que le llegue el mensaje de texto.
 

32. Estoy decidido a tomar el alivio que Bancamía me ofrece, ¿qué debo hacer?

Preferiblemente contestar SI al mensaje de texto, pero si el mensaje no lo contestas, ten en cuenta que el alivio se aplicó de manera automática.
 

33. Definitivamente no quiero tomar el alivio que Bancamía me ofrece, ¿qué debo hacer?

Debes solicitar el reverso del alivio a través de las oficinas, call center o contestando NO en los mensajes de texto que le lleguen al celular donde le informan sobre el alivio.
 

34. Si no he recibido ningún mensaje en mi celular sobre la aceptación o rechazo del alivio, ¿qué debo hacer?

Te debes comunicar a Lineamía 01 8000 126 100, o acercarte a la oficina.
 

35. ¿Qué pasa si después de que Bancamía me aplique el alivio me arrepiento de haberlo tomado?

Debes solicitar el reverso del alivio a través de las oficinas, call center o contestando NO en los mensajes de texto que le lleguen al celular donde te informan sobre el alivio.
 

36. ¿Qué pasa si no tomo el alivio e incumplo el pago de las cuotas del crédito?

Se reporta en las centrales de información financiera, se empieza a hacer la gestión de cobranza como llamadas y visitas al negocio o a la casa.
 

37. ¿Qué pasa si tomo el alivio, y después del periodo de gracia incumplo el pago de las cuotas del crédito?

Se reporta en las centrales de información financiera, se empieza a hacer la gestión de cobranza como llamadas y visitas al negocio o a la casa.
 

38. Si tenía mi crédito en mora antes del inicio de la pandemia, ¿cómo será el manejo en caso de no poder continuar pagando la obligación durante esta emergencia?

Si el cliente no cumple las condiciones de mora al 29 de febrero del 2020 para acceder al alivio, el Banco está buscando alternativas de normalización tradicional para ofrecer al cliente.
 

39. ¿Se van a recibir mensajes de cobro durante esta emergencia?

Sí, las casas de cobranza siguen llamando a los clientes que no son sujetos al alivio, así mismo los mensajes de texto se siguen enviando.