Defensor del consumidor financiero
FUNCIONES DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO.
El BANCO DE LAS MICROFINANZAS – BANCAMIA S.A., cuenta con un DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, quien es independiente de la Entidad, de sus órganos de administración y cuenta con autonomía en cuanto a criterios a aplicar en el ejercicio de su cargo, cuya función es:
- Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de las entidades correspondientes.
- Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que éstos le presenten, relativas a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta Bancamía.
- Actuar como conciliador extrajudicial en derecho, entre los consumidores financieros y la entidad, cuando exista solicitud explícita para que el caso sea atendido en desarrollo de la función de conciliación y se trate de asuntos susceptibles de solucionar mediante tal mecanismo.
- Servir como vocero de los consumidores financieros ante Bancamía.
- Efectuar recomendaciones a Bancamía relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
- Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.
- Las demás que le asigne el Gobierno Nacional y que tengan como propósito el adecuado, desarrollo del Sistema de Atención al Consumidor Financiero - SAC.
