Defensor del Cliente
¿Cómo llevar una inquietud al Defensor del Cliente?
1. Dirija su queja, al Defensor del Cliente.
2. El Defensor acepta o rechaza su queja, dependiendo si es o no de su competencia.
3. El Defensor solicita información adicional, tanto a Bancamía como al usuario.
4. Las partes tienen máximo quince días hábiles para suministrar esta información. Si el usuario no responde, se determina que desistió de la queja. Bancamía no puede desistir.
5. Con toda la información, el Defensor del Cliente tiene quince días hábiles para pronunciarse.
6. Si el usuario no se siente satisfecho con la decisión del Defensor, puede presentar su queja ante la Superintendencia Financiera.
7. El consumidor financiero tiene el derecho de escoger entre acudir directamente a la entidad, a la defensoría del cliente o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja, advirtiendo que cada institución evaluará los trámites correspondiente dentro de su marco de competencia
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